ビジネスプロセスデザインにおける問題分析のための課題パターンの提案

小林 隆

ビジネスプロセスデザインにおける問題分析のための課題パターンの提案

File / Name	License
3091_0078_04
3091_0078_04 (1.58MB) [ 144 downloads ]

JaLC DOI	info:doi/10.34360/00007707
アイテムタイプ	紀要論文 / Departmental Bulletin Paper
言語	日本語
作成者	小林隆 ( WEKO著者ID: 10000672 )
内容記述	ビジネスプロセスデザインにおいて、過去の事例を知識ベース化し新たなデザインに活用すること、すなわちパターンアプローチが重要である。一般に、プロセス改善は、対象プロセスの問題点をリストアップし、問題点の根本的な原因を究明して解決課題を明らかにし、課題を実現する解決策を考案するという手順で行う。従って、パターン作成の対象となるテーマは問題点、解決課題、解決策の３つである。これらのテーマのうち問題点と解決策は、対象業務の実行環境に依存するため個別性が高いが、解決課題は業務上の問題点の根本的な原因として得られる抽象レベルの高いものであるためパターン化しやすい。そこで、本論文では、解決課題に着目してパターン化を行った。ここでは、企業のビジネスプロセスを顧客管理、業務管理、イノベーションという３タイプに分類するとともに、ビジネスプロセスのステップを準備、交渉、実行、受入の４フェーズに分類し、それらの分類ごとに解決課題をパターン化した。そして、クレジットカード発行プロセスの事例により、提案方法の有効性を示した。
公開者	専修大学情報科学研究所
フォーマット	application/pdf
書誌レコードID	AN10237207
雑誌名	専修大学情報科学研究所所報
巻	78
ページ	29 - 36
発行年	2012-06-15
ページ属性	P

WEKO

Language

インデックスツリー

ビジネスプロセスデザインにおける問題分析のための課題パターンの提案